网站建设的过程,其实是客户和网络公司一个相互认可的过程,客户认可网络公司或者技术员的技术水平和服务,网络公司认可客户的要求,双方真诚耐心合作,方能完成一部完美的作品。现在我们在这个过程中发现以下几个问题:
一、客户和技术沟通不透彻,在网站建设过程中,特别是行业站的开发中,客户一定要拿出时间,耐下性子,把自己的想法跟技术沟通清楚,这样出来的作品才会满意,技术也少了中间改动的环节,皆大欢喜。
二、众所周知,网站有三部分组成:域名、空间、网页。有这么一部分客户喜欢这家注册个域名,那家开个空间,再找一家开发程序,您的这个习惯有非常大的漏洞,网站是一个整体,任何一个环节出错都会造成网站打不开、乱码或者其他问题,大家最好找一家公司全权代理,出现问题找他就行了,不然到时候相互推诿责任,哑巴吃黄连的是客户自己。 还有后期的推广,如果这家可以做,最好也找做网站的公司代理,FTP密码什么的不用问来问去,一切都可以更简单。当然了,也有特殊情况,网络公司的服务不到家,技术不到位,那提醒您,赶快换!
三、现在大部分工作的压力都很大,网络公司也不例外,客户没有紧急问题最好不要在周日打扰自己网站的代理公司的业务员或者技术,他们也很累,需要周末,需要休息,以便工作日更好的为大家服务。
四、大家做网站的时候不管是企业站还是行业站,都要把功能和想法理清楚,最起码把建站目的搞清楚,不然您自己都不清楚,更不要奢望别人能明白。现在确实有一条服务准则是这样:要比客户想的更全面。道理是这样说的,但是每个人想法都不一样,不要奢望别人比你自己更了解自己。
五、大家建站最好不要找朋友的朋友了,或者个人了,花钱其实差不多的,甚至朋友那边可能还要高一点,因为现在都是买方市场,但凡有点利润,网络公司都不会放弃客户的,我想任何行业都会这样。因为,如果网络公司做的不好,他是一个公司,先不管法律不法律,公司是要长期做下去的,要靠积累客户,积累信誉,才能积累利润,他们服务不好技术不到家,客户可以找他,可以给他提意见,只要想干下去的没有不接受的。朋友的朋友就不一样了,做的不行您也得兜着,好意思说一个“不”字?说您也得委婉的说。个人就甭提了,这种情况来找我们改版实在太多了,不是找不到人了,就是技术太烂。
最后,举两个个例子,我对上海的一位客户印象很深刻,他的网站做完得有十来个月了,有一天打电话来需要删除一个电话,他在电话中非常客气,当时我在外边,他首先问了我有没有纸笔,我说在外边没有纸笔记录,我说大概半小时就可以回去了,当时是11点,他说,哦,那我下午一点以后给你打过去吧,因为你们一会就要吃饭了,哇噻,当时非常感动,因为我一般碰到的客户都是不管你在哪里,有问题打过电话来就说完,如果说不方便记,他会说你回公司后马上给我打过来电话,我急需修改。。。。。现在的确是买方市场,但是在这个社会中,谁不是买方,谁又不是卖方,大家的互相尊重,互相理解,会使每笔生意更好做,会使每个人的心情更美好。
第二个例子是一位淄博临淄的客户,他只购买的空间,当时我给他推荐的是性价比很高的一款空间,他当时对我的信任也不是很深,因为刚刚买了外地一款空间被骗了,打过款去没有给开空间,他跟我说这件事的时候一句对方的坏话都没有,那意思只怪自己太大意才被骗的,我说我是淄博张店齐赛电脑城的,如果有事你可以来找我,或者直接来一趟看看我们公司的环境和工作人员都可以,他可能太忙没有过来,后来打款我给他开空间,发密码,还帮他上传了很大一个文件,域名绑定也做好了,这款空间质量很棒,一般不会出问题,我觉得我做的还是很到位的了,但是从做好之后,他几乎每天都要Q我,而且不止一次,我不在他就打电话,他自己不懂技术,后来雇的人也是半瓶子醋,我提前就跟他说好,凡是空间的问题我一律负责到底,但是如果是程序的问题的话,小问题我就当帮忙了,大问题我就不管了,其实小问题帮忙我也是请技术帮,我自己也不会搞,大概过了一个月吧,有一次他又说空间出问题了,我查了还是程序的事,他竟然说我服务非常不好,反正听着很不舒服,原话我很生气,现在记录已经删除了。我就跟他说,我给你服务多好啊,你这样说我,人家骗你的人你倒是没事,唉,算了,我还想长寿,直接加你到黑名单吧。。。。我想每天不是只处理他这一个客户的问题,还是好几百位客户等着服务,这种无理取闹的人还是先靠边吧。 |